退換貨政策 – A.Lab 敏妍堂
icon-search
icon-search

若欲辦理退換貨時有無注意事項?


1.為了提供高品質的服務,ALAB依消費者保護法規7天鑑賞期的規定,保護消費者的權益。

2.保養品、彩妝品因個人衛生顧慮,商品一經拆封後,恕無法辦理退貨。

3.請於收到商品日起7天內辦理退換貨,逾期恕無法受理。

4.若於7天鑑賞期間內辦理退貨,退回商品必須是全新狀態且包裝完整(完整的定義為:未拆封產品與贈品,並包含發票)。

5.若在7天鑑賞期間內前7日退貨,運費全額由寶拉珍選負擔,我們將安排宅配人員向您收件。

6.若您收到的商品因運送過程產生瑕疵或產品不符,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨。

7.單筆訂單限辦理退換貨一次,請集中一次退還,恕不接受二次退換貨。

8.如經查詢退換貨次數過多,我們將有權不為您出貨。


 退貨款項如何計算?


 1.若因退換貨導致未達滿額贈品標準,須連贈品一同退回,若贈品已開封使用,退款將扣除贈品金額。

 2.特惠組合若需退換部分產品,其他產品須以原價計算,退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。

 3.若原購產品金額低於換貨產品金額,需請您先行匯款或由宅配人員代收差額款項。


 如需要退貨或換貨,該如何辦理?


 1.請於收到商品日起7天內,來電或來信聯絡客服人員申請退換貨,恕不受理未通知而自行寄回產品者。



我們收到您的來電或來信後,將立即與您連繫後續相關事宜,請依照客服人員指示,完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等),為避免影響您的權益,請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。


客服專線: 07-9562548 (週一至週五 08:00-18:00)

客服專用信箱: [email protected]



辦理退換貨時,將商品寄回有無注意事項?


 [退貨]:

請保持包裝完整,將欲退還的商品,包含「未拆封完整商品、隨貨贈品、發票」放入原包裝箱〈若已遺失或損壞,可用其他盒袋〉,如於7天鑑賞期間內前7日退貨,請您與客服人員聯絡後以郵寄掛號方式寄送到退貨地址。(台南市仁德區田厝三街70巷11號)

[換貨]:

我們將派安排宅配人員收回欲更換的產品與發票(取件時間為下午3點-6點間,如有特殊個人因素,請先行告知),請將換貨商品稍作包裝(完整商品、發票、隨貨贈品),於約定時間提供包裹給宅配人員,並請保留宅配單據。本公司收到相關產品,內容確認無誤後,將安排專人聯繫,並將換貨產品及發票寄出至指定地點,如有差額請一併交由宅配人員代收款項。



何時可以收到相關款項?


 完成退貨流程且收到您的退貨商品時,我們將於7個工作天(不含例假日)內完成退款,並將個別通知退款完成。


[信用卡付款者]:

退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。


[其他方式付款者]:

我們確認收到您的退貨商品後,將於7個工作天(不含例假日)內以匯款方式匯入您指定帳戶中,並將個別通知退款完成。